Je n'ai pas reçu de points pour mon envoi, pourquoi ?

Si vous ne voyez pas les points apparaître sur votre compte après avoir fait un envoi, cela peut être dû à plusieurs raisons :

1. La raison principale est probablement que ce dernier n’a pas atteint le poids minimum requis (7kg) pour recevoir des points.
2. Il se peut également que vous n’ayez pas reçu de points car votre envoi n’a pas encore été enregistré dans notre système. Parfois, Bien que votre envoi soit bien arrivé dans notre entrepôt, cela peut prendre jusqu'à 4 semaines pour que ce dernier apparaisse sur votre compte. N'hésitez pas à nous contacter si le délai a été dépassé.

IMPORTANT : Vous avez 90 (quatre-vingt dix) jours pour faire une réclamation après réception des colis à notre centre de tri, s'ils ne s'affichent pas dans les 4 semaines après réception.